روش های جذب مشتری تلفنی

جذب مشتری با بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی امروزه تبدیل به یک هنر بزرگ و شیرین برای کسب و کارها شده است، از وقتی که تلفن اختراع شد ارتباطات بسیار ساده و آسان شد. به همین منظور ارتباط تلفنی با مشتری ها و مخاطبان هدف یک کسب و کار می توانید منجر به افزایش فروش و جذب کاربر برای هر کسب و کاری شود. روش های جذب مشتری تلفنی می تواند برای هر موضوع کاری متفاوت باشد، ما در اینجا به تکنیک های مکالمه تلفنی و نمونه دیالوگ هایی که در بازاریابی تلفنی نیاز دارید اشاره خواهیم داشت.

چگونه یک بازاریاب تلفنی خوب باشیم ؟

این روزها مردم اصلا حوصله ندارند،شلوغی، اقتصاد بد و تورم در کشور ما عرصه را برای فروش محصولات شرکت ها تنگ کرده است، پس کسی هم حوصله شنیدن حرف های خسته کننده یک ویزیتور تلفنی را آن چندان ندارد. ولی اینجاست که تکنیک های بازاریابی تلفنی را باید بکار بگیرید و از روش های جذب مشتری تلفنی بهره مند شوید.

دلایل آشکار خود را به خریدار بیان نمایید

در مرحله اول باید نیازهای مشتری خود را درک کرده باشید و اینکه چگونه می خواهید نیازهای آنان را برطرف نمایید. در واقع باید بهترین راه حل مشکلات مشتری و برآورده کردن خواسته های آنان را ارائه بدهید. وقتی نیاز مخاطب را بدستی از محصول و خدمات خود درک کرده باشید با ارائه یک پیشنهاد شگفت انگیز و رفع مشکل آن ها در ساده ترین حالت ممکن این احتمال وجود دارد که فروش شما بالا برود.

لازم است که علاوه بر اینکه یک محصول باکیفیت و کاربردی ارائه می دهید، دلایلی که مشتری این محصول را باید خریداری نماید را هم به خوبی و با لحن مناسب در چند کلمه کلیدی کوتاه به آن ها بیان کنید. محصول شما باید چگونگی حل یک مشکل را برای شنونده به خوبی بیان نماید.

شناخت از محصولی که دارید می تواند کمک نماید، کاربردهای محصول خود را بر روی کاغذ بنویسید و با جمله بندی های صحیح پرنیازترین آن را برای ارائه به شنونده ها انتخاب نمایید.

به حرف مخاطبان گوش بدهید

از مخاطب تلفنی خود بپرسید، “چه چیز ارزشمندی را می توانم اضافه کنم؟” به هرحال اوضاع تغییر می کند، اقتصاد تغییر می کند و ذهنیت ، نیازها و مشکلات کاربران هم تغییر می نمایند.

برای شما به عنوان یک تجارت کننده؛ مهم است که به اندازه کافی قابل انعطاف و انعطاف پذیر باشید تا بتوانید به آنچه که در حال حاضر ارائه می دهید ارزش افزوده خود را اضافه نمایید. کارآمدترین کار سوال مداوم از مخاطبان خرید می باشد و گوش دادن به آنچه که خریداران می خواهند و به آن نیاز دارند.

اشتراک گذاری بازخوردها

وقتی از کاربران خود سوال می کنید، در واقع برای حل مشکلات خود و برآورده کردن خواسته ها و نیازهای خود تقویت می شوید.

مشاغل معمولاً از چنین فرصتهایی غافل می شوند. یک راه ساده برای تقویت این ارزش این است که از مشتریان بخواهید که به شما بگویند چرا از محصولات و خدمات شما استفاده می کنند ، چرا آنها تصمیم به خرید از شما گرفته اند و چه چیزی از آنها بدست آورده اند.

شما ممکن است همیشه بازخورد مطلوب نداشته باشید اما بسیار آموزنده خواهد بود و در صورت استفاده از آن بازخورد در شغل خود تغییر قابل توجهی ایجاد می کنید.

شما می توانید با ضبط داستان های موفقیت و توصیفات ارزشمند خود را تقویت کنید ، سپس آنها را با خریداران بالقوه خود و خریداران موجود به اشتراک بگذارید. این “اثبات اجتماعی” نامیده می شود. به عنوان مثال می توانید توضیحات را در صفحات مختلف در وب سایت خود پخش کنید.

قیمت و خدمات مناسب به نسبت رقبا

شرط فروش در بازاریابی تلفنی، یک پیشنهاد شگفت انگیز به کاربر می باشد. مطمئن باشید که شنونده ها به راحتی خرید نخواهند کرد پس با ارائه یک پیشنهاد شگفت انگیز در روزهای تعطیلات رسمی و مناسبتی مثل سال نوع آن ها را مجاب به خرید محصولات خود نمایید. برخی عادت دارند از قیمت های بالا و غیرمنصفانه برای فروش محصولات خود استفاده نمایند، شما باید یک تخفیف ویژه برای کاربر خود ارائه بدهید.

جلب اعتماد کاربر

یکی از دلایلی که کاربران در بازاریابی تلفنی خرید نمی نمایند، نداشتن اعتماد به فرد مقابل می باشد، متاسفانه کلاه برداری در این روش در سال های اخیر بسیار رایج و بیش از اندازه شده است. اما شما می توانید با بیان جملاتی از معرفی خود و شرکت یا موسسه ای که هستید این اطمینان را به کاربر بدهید که خدمات باکیفیتی ارائه خواهید داد.

در صورتی که خدمات باکیفیتی ارائه بدهید می توانید مشتری های ثابتی هم برای خود داشته باشید، ولی برعکس این قضیه می تواند بسیار برای کسب و کار شما خطرناک و غیرقانونی باشد.

برای جلب اعتماد کاربر در پشت تلفن یک لحن مناسب داشته باشید و با معرفی کسب کار خود و همچنین خدمات پس از فروش این اطمینان را به کاربر بدهید که شما منحصر به فرد هستید.

همچنین ۹۰ درصد مردم هیچوقت یک محصول ندیده شده را خریداری نخواهند کرد، پس نیاز است که محصول خود را در چشم آن ها قرار بدهید، وب سایت، شبکه های اجتماعی یا مکان فروش خود می تواند عامل مهمی در افزایش فروش شما باشد.

راه های ارتباطی را بیان کنید

حتی اگر مشتری از شما خریدی انجام نداد، شما یک روش تماس با خود را در اختیار آن ها قرار بدهید، خیلی مودبانه می توانید به مشتری خود بگویید؛ “در صورتی که مشکلی داشتید، می توانید بازهم با ما تماس بگیرید” با این کار به مشتری حس اعتماد و کیفیت را انتقال می دهید.

هدفمند تماس بگیرید

از روش های روش های جذب مشتری تلفنی و جذب مخاطب هدف در مکالمات تلفنی، هدفمندسازی آن می باشد. اگر محصول شما برای افراد زیر ۲۰ سال است پس لزومی ندارد که به افراد بالای ۲۰ سال زنگ بزنید. در ایران با برخی رابط ها و هزینه های اضافی می توانید شماره تلفن های مخاطبان هدف خود را از اپراتورها یا واسطه ها دریافت کنید. برای مثال می توانید تنها شماره یک محدوده خاص از یک شهر را داشته باشید و یا مخاطبان زیر ۲۰ سال تمام کشور را داشته باشید.

با داشتن یک لیست تماس کاربردی، حتی از مشتریان قدیمی خود می تواند به بازاریابی موثر تلفنی شما کمک بزرگی نماید.

در پایان ممکن است خیلی از مشتری ها روز بدی را پشت سر گذاشته باشند و حوصله گوش دادن به یک اپراتور تلفنی را نداشته باشند. پس بهتر است لحن مناسبی را داشته باشید و حق را به آن ها بدهید، چراکه در این روش بازاریابی شما بدون اجازه به حریم خصوصی آن ها وارد شده اید. پس اگر از مشترکی عصبانیت دیدید بهتر است آن را فراموش کنید و به فکر تماس بعدی خود برای فروش باشید.